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售后服务


系统工程售后服务

                  

我公司本着为客户服务,并以客户利益就是公司利益的指导思想原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本项目为出发点,满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力,进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍,技术力量雄厚,工程技术人员、维修人员均接受过专业培训,在信息服务系统方面有丰富的技术经验,今后还将不断派遣******管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训,以保证员工队伍的高素质、高技能。

我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨,配合稳健经营的的方针,事事以客户先,透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能,为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

一、售后服务

  1、保修承诺

   1)服务期限

    从工程验收合格之日起,保修维护期为2年。

  2)服务费用

  保修期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供定期上门检测系统设备运行状况的服务。

  保修期内,所有设备维修服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。

  免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

  3)保修联系方式

  为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,互联网,书信等方式与我公司取得联系(其中电话为24小时服务),我司将在4小时内作出响应,与使用者协商解决问题。

 2、服务响应时间

  在质保期内,我方的现场服务响应时间为每周六天、每天8小时,当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障,我公司在得到通知后采取应急措施,将在12个小时内,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,如发生硬件故障,我方将在2个工作日内更换备件。

  质保期内,2个工作日无法修复的设备,我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。

 3、维护保养服务

  保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备。

 4、制造商售后服务

  我们承诺设置维修专线,积极热情响应此项目的投诉和技术支持,为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

  我们承诺配合贵集团的管理要求,为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。

二、保修期之后保修服务

 1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求,具体费用等条件可在以后的维护合同当中明确。

 2、保修期后本公司愿意以成本价向贵公司 提供备品、配件、专用工具、易耗材料,并可全面响应本次投标负责为贵公司 提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。

 3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况

  我们承诺长期随时提供免费的***新的产品技术资料。

  本公司将根据贵公司的运行管理模式,结合本工程系统需要进行维护保养的内容,为贵集团量身定做一套切实可行的维护保养表,对贵集团的使用和管理人员进行保养指导,并将贵集团反馈的维护保养记录进行详细的分析,及时发现问题,做到防患于未然,保证系统能安全正常地运行。

  我司将针对本系统项目的应用情况,提出先进、合理的系统应用优化方案,确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好,确保工程技术与时代同步。对于软件的升级,我公司将免费提供,硬件系统的升级也采取成本式服务。

  由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性,将本系统工程列为本公司的应急处理项目,在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。

  在工程施工完毕,验收合格后,我公司将同贵公司建立定期的联络,根据本公司的定期巡检制度,为系统提供每季度一次的检修。

  在验收后,所有硬件设备及产品均提供1年的无偿保修服务,如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准,我们将按照厂家时间予以延长。

人员培训

人员培训是工程中不可忽视的一个环节,一套完善的培训方案体现了工程商雄厚的技术实力和对工程的高度重视。公司将派系统主要技术负责人对管理人员进行系统工作原理介绍,使其对系统的结构、功能、工作原理有个基本的了解。
    操作使用是管理人员必须要掌握的内容。我们将为系统提供详细的操作说明书,并附上主要设备的说明书供管理人员参考。在培训期间,我们将对控制室的操作人员进行现场指导和讲解,让所有主要的操作人员都能独立地掌握该系统的操作。

除了掌握对系统的熟练操作外,还必须要求管理人员能对系统进行一般性维护,如设备的清洁\保护等 。

虽然我公司在系统出现了故障并接到维修通知后,会采取各种措施以保证系统正常运行,但是管理人员依然有必要掌握系统的常见故障排除方法,以避免系统的长时间中断和人力的不必要浪费。

培训计划

本公司将针对该项目的具体施工情况,安排全套使用培训计划,具体步骤及内容如下:

1、安排贵公司维护使用人员在本公司调试时提前介入,一起完成调试工作,以便贵公司的维护使用人员能尽快了解和熟悉安防系统。

2、安排贵公司维护使用人员进行不低于3天的专门培训,以方便贵公司人员全面、系统地掌握设备的使用及维护情况,了解系统的工作原理及组成。具体培训内容如下:

 a、系统设备安装使用手册;

b、系统设备维修基本知识及方法。

  3、针对性地就竣工资料答疑,协助贵公司 编制各项防安全管理制度,操作使用制度等。

四、培训步骤:

1.集中讲解 :在指定的地点对管理人员和操作人员进行集中讲解,让他们了解整个系统的基本结构和原理。

 2.现场指导 :在各个系统的前端和中心控制室对管理人员和操作人员进行手把手的指导解决疑难问题,做到人人过关。

3.考核 :指导结束后,应对主要管理人员和操作人员进行考核,让他们能真正做到独立操作。

系统工程验收合格后,由本公司培训有关操作维护人员。